Milica Kljajić je ceo život bliskim ljudima pravila iznenađenja za važne životne prilike – venčanja, jubilarne rođendane, rođenja dece... Kada je posle deset godina rada u vazduhoplovstvu osetila da je vreme za nešto novo, najpre je razmišljala da traži posao u nekoj drugoj branši. A onda, razmišljajući o tome šta je čini srećnom da radi – zaključila je da najviše voli da usrećuje druge ljude i da im pomaže u tome da jedni drugima prenesu lepe emocije.

Tako je napravila koncept agencije „Savršeno iznenađenje“ koja se bavi personalizovanim poklonima iznenađenja i pokazala ga dragim ljudima. Svi su imali rezerve, izražavali sumnju da bi to moglo da bude uspešan biznis. Tokom narednih nedelja, radila je po 20 sati dnevno da svoju ideju pretvorila u stvarnost. Tačno 59 dana kasnije, agencija je ugledala svetlost dana.

- Ni danas mi nije jasno kako sam uspela da preživim ta dva meseca i zahvalna sam svom telu što nije otkazalo usled tog ludačnog ritma – kaže Milica Kljajić za Naš BIRO. - Najveći šok je bio što se prvi klijent pojavio dva sata nakon lansiranja posla, a prema mom biznis planu to je trebalo da se dogodi tek u četvrtom mesecu (prva tri meseca bila su rezervisana za marketing, edukaciju tržišta itd).

Koliki je tim sa kojim sarađujete i da li su Vaši saradnici ljudi koji stvaraju iznenađenja u okviru paketa koje klijenti traže (slikari, muzičari, gastronomi...)?

- Danas kancelarija „Savršenog iznenađenja“ broji nas šest koje svakodnevno radimo na pripremi iznenađenja za venčanja, godišnjice, rođendane, odlaske u penziju, izvinjenja, prosidbe, punoletstva, rođenja dece... Pored toga, imamo više od 350 saradnika sa kojima sarađujemo i ponosne smo što svake nedelje ta baza naših dobavljača poraste bar za pet novih imena. Tu ima najrazličitijih profila, ali svima im je zajedničko što za nas najčešće prave nešto potpuno ludo što smo mi osmislili da bi baš odgovaralo osobi za koju pripremamo iznenađenja, odnosno nešto što inače nemaju u svojoj standardnoj ponudi.

To je jezgrovito opisao jedan naš saradnik: „Savršeno iznenađenje uvek traži nešto što nemaš, što ni sam ne znaš kako ćeš za njih da napraviš i što nikada posle toga sasvim sigurno nećeš da ponoviš“.

Po kom principu funkcioniše "Savršeno iznenađenje" i da li je ono predviđeno samo za Srbiju ili za ceo svet?

- Ključna reč kod Savršenog iznenađenja je personalizacija – to znači da moramo da „upoznamo“ osobu za koju pravimo iznenađenje i tek onda osmišljavamo šta ćemo za nju da kreiramo kao poklone i doživljaje koji će je oduševiti. U tu svrhu postoji upitnik kroz čije odgovore nam naručilac iznenađenje obezbeđuje informacije poput toga šta je ta osoba oduvek htela a nikada nije ostvarila, koje su joj svakodnevne aktivnosti, da li se nečega plaši, koju muziku voli da sluša, da li voli da igra neke igre itd.

Nakon toga naš tim seda i osmišljava celo iznenađenje. Rezultat tog procesa je tzv. Kovčežić iznenađenja – izuzetno detaljan dokument u kojem je opisana svaka pojedinost. Kada klijent odobri (ili izmeni taj dokument, mi krećemo u realizaciju. Zanimljivo je da budžet za poklone određuje sam klijent, a mi se obavezujemo da u okviru tog budžeta osmislimo sva iznenađenja. Mi živimo od agencijske usluge koja je uvek fiksna, bez obzira da li klijent odluči da na poklone potroši 55 i 5.500 eura – a radili smo iznenađenja i u jednom i u drugom iznosu.

Koncept je kreiran tako da se iznenađenja realizuju na teritoriji cele Srbije, a naručilac iznenađenja može sedeti bilo gde. Često nas pozivaju „naši“ ljudi iz inostranstva koji u Srbiji imaju drage ljude koje žele da iznenade i pokažu ih da i iz daljine misle na njih.

Pošto su i sa drugih tržišta počeli da se javljaju ljudi zainteresovani da razvijaju ovaj koncept, sada smo kreirali sistem franšize koji nudimo u celom svetu.

Ko su Vaši klijenti - biznismeni, ljudi "dubokog džepa" ili i "obični ljudi"?

- Naši klijenti su pre svega ljudi koji žele da poklone nešto više od običnog parfema ili narukvice. Kada nas zovu i pitaju da u njihovo ime nekome uručimo tortu, flašu vina i cveće, mi to odbijemo. To nema naš pečat – kod nas svako iznenađenje mora da bude namenski pravljeno.

Zovu nas ljudi raznih profila – menadžeri koji nemaju vremena da se tog trenutka bave poklonom; ljudi koji za važan datum drage osobe nisu u zemlji zbog posla; oni koji nemaju više ideja šta bi poklonili jer su tokom npr. 20 godina braka izvukli sve adute iz rukava; javljaju se i oni koji žive na drugim kontitentima a porodica ili prijatelji su im u Srbiji. Tu su pored toga i firme za koje često radimo – pravimo poklone za njihov menadžment, za jubilarne godišnjice firme, za novog važnog člana tima ili završetak upešnog projekta.

Koji su najčešći zahtevi klijenata - netipični pokloni ili igre u kojima bi dobitnik iznenađenja trebalo da učestvuje da bi doživljaj bio što lepši?

- Klijenti se najčešće javljaju bez zahteva – odnosno žale se kako nemaju ideju šta bi smislili. Tu na scenu stupamo mi jer kod nas ideja nikada ne manjka, a i to nam je omiljeni deo posla. Retki su oni koji tačno znaju šta hoće, a i kod njih često mi umešamo prste dodajući neke detalje koje ih na kraju oduševe.

Zlatno pravilo u firmi je da svako iznenađenje mora da sadrži balans materijalnih poklona i doživljaja ili usluga. I da, sve mora da bude personalizovano. Tako smo, primera radi, za ženu koja obožava da čita napravili jedan jedini primerak knjige samo za nju, za jednog ljubitelja stripova napravili smo strip u kojem je on glavni junak itd... To su stvari koje ne možete da kupite tako što ušetate u butik i izvadite novčanik.

Za ljude za koje procenimo da vole da se igraju, napravimo čitav spektakt kroz koji moraju da prođu da bi stigli do svog poklona, a to uključuje personalizovane zagonetke, pitalice, pesme itd.

Koji je najneobičniji zahtev klijenta koji ste imali do sada?

- Ovo je posao koji se radi na puno poverenje klijenata, tako da u 95 % slučajeva ne smemo da pričamo o iznenađenjima koja smo pravili. Često radimo i kao Tajni agent, što znači da osoba koja prima iznenađenja ne zna za nas, već misli da je naručilac iznenađenja sve sam osmislio i realiizovao.

Bilo je raznih stvari – od momka koji je želeo da zaprosi devojku u maloj sobi sa 2.500 ruža (pa smo morali da mu objasnimo da može doći do alergijske reakcije i da u Srbiju mora da se sačeka uvoz tolikog broja ruža...), preko drugog koji je hteo da napravi devojci iznenađenje ali ako možemo da osmislimo sve tako da se i on iznenadi...

O svim dogodovštinama koja smo proživeli praveći iznenađenja, kao i o tome kako je izgledalo pokrenuti jedan ovako neobičan posao u Srbiji, napisala sam knjigu koja se zove „Savršeno iznenađenje – u 27 neverovatnih ali istinitih priča“. Tu su one priče za koje smo dobili dozvolu da budu objavljene, i to oslikava samo jedan deo rolokostera kojim se vozimo svakodnevno dok usrećujemo ljude.

BIRO

Lajkujte našu Facebook stranicu da budete u toku sa najnovijim informacijama na Bliskom istoku.
NAŠ BIRO  je portal o Bliskom istoku namenjen ex-yu populaciji.